Trans-Formation de logisticiens : De la maîtrise opérationnelle à l’animation de la performance

Découvre comment j’ai conçu un parcours de formation qui a permis d’opérer un changement de posture profond chez des responsables d’équipes logistiques.

C’est parti !

Les résultats parlent d’eux-mêmes

A l’issue de la formation :

des participants ont défini leurs objectifs de mise en action avec leur manager avant la formation

des participants repartent avec un plan d’action clair et 3 mois pour l’activer

des participants pensent qu’il sera facile de mettre en œuvre ce qu’ils ont appris dès le lendemain de la formation

Résultats issus du pilote de formation

Contexte et objectifs

Année de création

  • 2025

Cible 

  • Les responsables logistiques d’une grande surface de bricolage (GSB)

Problèmes des collaborateurs

  • Manque de vision globale des enjeux et des indicateurs de performance
  • Difficulté d’utilisation systématique et pertinente des outils à disposition pour animer les gestes logistiques
  • Manque de rituels d’animation des équipes

Problèmes pour l’organisation

  • Turn-over des collaborateurs qui se sentent dépassés par le poste
  • Gestion de la mise à disposition des stocks améliorable

Objectifs de la formation

  • Restaurer le bien-être des collaborateurs par une meilleure maîtrise des outils et des rituels d’animation d’équipe
  • Gagner en efficacité dans les opérations logistiques en magasin
  • Augmenter la satisfaction des clients en améliorant la disponibilité des produits
  • Harmoniser les pratiques pour un meilleur soutien entre les magasins

Leviers d’action

  • Une analyse profonde des problèmes rencontrés par les participants autant que par l’organisation, avec les méthodes de Design comportemental
  • La conception d’un parcours de formation activant les 12 leviers du transfert* pour maximiser le passage à l’action sur le terrain
  • La co-construction avec les experts avec les experts d’activités mêlant savoir-être et savoir-faire pour gagner en pertinence
  • L’évaluation et l’ajustement du dispositif grâce au pilote

*© Institute of Transfer Effectiveness

Modalités déployées : 
-	Un fil rouge autour des objectifs définis par chaque collaborateur, en partenariat avec son manager
-	Une formation présentielle de 2 jours
-	Une classe virtuelle, 2-3 mois après la formation
-	Un système d’évaluation du dispositif pour favoriser l’amélioration continue

Déroulé de la mission

Étape 1 : Observer et interagir

Analyse de la documentation fournie

Profilage comportemental des apprenants

Étape 2 : Planifier le parcours

Définition des objectifs de formation

Analyse des obstacles au changement

Structuration du parcours

Étape 3 : Aller dans le détail

Construction du déroulé pédagogique

Types d’activités déployées

  • Speedboard
  • Exercice d’association en équipe
  • Jeux de rôle
  • Quiz « action » 
  • Cas pratiques
  • World Café
  • Création d’un CAN-board
  • Co-développement…

Étape 4 : Lancer la production

Création des supports de formation

Outils utilisés

  • Suite Google : Gsheet, Gslide, Meet, Gform
  • Whimsical

Étape 5 : Évaluer pour évoluer

Construction des questionnaires d’évaluation

Ajustement de la formation à la suite des retours du pilote

  • Analyse du questionnaire d’évaluation
  • Retours des formateurs
  • Modification d’une activité
  • Révision de la répartition du temps

Résultats

Du point de vue des collaborateurs

Note donnée par les participants à la formation pilote : 4,9/5

  • Pertinence : 98 % déclarent que la formation a répondu à leurs attentes initiales
  • Equilibre théorie/pratique : 98 % pensent que l’équilibre théorie / pratique était pertinent

« Très bon module, bon mood. La log avait vraiment besoin d’un nouveau programme de formation.» Un participant au pilote

Du point de vue de l’équipe projet

Note donnée par l’équipe projet à ma prestation : 5/5

« J’ai apprécié ton professionnalisme et ta capacité à synthétiser nos échanges. Tu es à l’écoute et très pédagogue. Nos moments d’échanges ont été constructifs et efficaces. » G. Van Boxsom (project leader)

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